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Englisch für den Kundendienst

english for customer service, Seminar für Mitarbeiter in Kundenservice Abt, Bild zeigt Beratungssituation mit Kundin am Computer

„English for Customer Service“ richtet sich an Mitarbeiter der Kundenserviceabteilung.

Als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Verbraucher ist der Customer Service für die Betreuung der Bestandskunden im In- und Ausland zuständig. Gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, interkulturelle Sensibilität und höfliche Umgangsformen sind für die Mitarbeiter elementar.

Unsere Trainings optimieren die fremdsprachliche Kommunikation in Telefonaten und Telefonkonferenzen, zeigen kulturelle Unterschied auf und befähigen die Mitarbeiter, sich höflich und adäquat auszudrücken. Besondere Aufmerksamkeit gilt dem formellen und informellen Ausdruck, mündlich sowie schriftlich.

Folgende Inhalte können Bestandteil des Trainings sein:

Aufgaben und Qualifikationen im Customer Service
Kontaktaufnahme
Socializing
Telefontraining
aktives Zuhören
Nachfassaktionen
Terminabsprachen
Problemlösungen
Umgang mit Beschwerden
Lieferung und Zahlung
Prozessbeschreibungen und Information
Emails
Kulturelle Unterschiede: Dos and Don‘ts

Mögliche weitere Inhalte und Anregungen finden Sie in unserem vorgeschlagenen Lehrbuch hier. Tipps zum erfolgreichen Lernen finden Sie hier. Darüber hinaus beachten Sie bitte auch unseren Blog mit unseren Beiträgen, Vokabel Wortlisten und Übungen. Sollten Sie über eine Reise ins englischsprachige Ausland nachdenken finden Sie bei uns hier auch Reisetipps.