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Englisch telefonieren

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Englisch telefonieren, © Volker Witt – Fotolia.com

Auch in Zeiten modernerer Kommunikationstechniken und der häufigen Bevorzugung digitalen Schriftverkehrs ist das Telefonieren im Job für viele nach wie vor unerlässlich. Auf Englisch Telefonieren gehört dabei immer mehr zum Arbeitsalltag. In unserer zunehmend international agierenden Wirtschaft mit Produktion und Handel, Industrie und Dienstleistungen müssen Führungskräfte und Mitarbeiter ihren Aufgabenbereich auch in Englisch bearbeiten können.
Hierbei kann es sich um Gespräche mit Kunden, ausländischen Kollegen, Partnerunternehmen oder Zulieferern handeln. Die Inhalte variieren vom einfachen Durchstellen, der Annahme oder Aufgabe von Bestellungen, über das Erfragen von Informationen und Geben von Auskünften, die Aufnahme oder das Hinterlassen von Nachrichten, bis zur Problemlösung und Vermittlung komplexer Inhalte bei Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern virtueller Teams.

Eine angemessene Ausdrucksweise und sichere Gesprächsführung am Telefon machen Sie zum perfekten Aushängeschild Ihrer Firma. Falls Sie jedoch meinen, dass Ihre Englischkenntnisse dafür nicht ausreichen, Sie englischsprachige Telefonate eher als unangenehme Herausforderung betrachten oder es Ihnen sogar regelrecht Angst macht, sich in der Fremdsprache spontan äußern zu müssen, finden Sie bei uns die richtige Hilfe.

Mit sofort einsetzbaren Formulierungen und Satzbausteinen für typische Gesprächssituationen werden Sie schnell handlungsfähig und gewinnen an Sicherheit. Ihrem persönlichen Bedarf entsprechend, beginnen wir ganz von vorn mit wichtigen Basics, verbessern Ihr Hörverstehen, vervollständigen Ihren Wortschatz oder geben Ihrer Aussprache den letzten Schliff. Authentische Hörbeispiele, Rollenspiele und weitere Übungen versetzen Sie nach und nach immer besser in die Lage, auch spontan und unvorbereitet englische Telefonate führen zu können.

Mögliche Trainingsinhalte sind:

Ablauf und Grundgerüst von Gesprächen mit dem Erlernen üblicher Floskeln, Phrasen und wiederkehrenden Ausdrücken.

Gesprächsannahme
– Sich melden, Anliegen erfragen oder vorbringen, Anrufe weiterleiten, Mitteilungen aufnehmen oder hinterlassen

Buchstabieren und Email-Adressen
– Sicheres Buchstabieren und Aussprechen von Kunden- und Firmennamen, Email-Adressen und Produktbezeichnungen

Aktives Zuhören
– Wichtige Kommunikationstechnik zur Optimierung der Gesprächsqualität. Durch Anwendung sogenannter positiver Verstärker und zusammenfassender Paraphrasierungen des jeweils Gesagten kann die Verständigung zwischen Gesprächspartnern auch in schwierigen Situationen oder bei Konflikten entscheidend verbessert werden.

Informationsaustausch und Steuerung des Gesprächsverlaufs
– Erfragen und Geben von Informationen, Äußern und Einholen von Meinungen, Bewertung und Formulierung von Argumenten und Vorschlägen

Termine vereinbaren, bestätigen, ändern, verschieben und absagen
– Angaben zu Datum und Uhrzeit sowie Veranstaltungsorten, Besprechung von Plänen und Absichten, Reiseplanung, Verkehrsmittel und Unterkunft bei geplanten Geschäftsreisen, Konferenzen oder Kongressen
Verkaufsgespräche
– Aufbauen von Vertrauen und Wertschätzung am Telefon, zielgerichtete Formulierung von Fragen und Argumenten, gewinnbringende Ausarbeitung von Nutzen und Vorteilen

Beschwerden bearbeiten oder vorbringen
– Wortschatz und geeignete Formulierungen für die Kundenpflege und ein souveränes Claim-Management

Telefonkonferenzen
– Besonderheiten und Phasen, spezielle Ausdrücke, Meinungsäußerungen und Diskussionsbeiträge

Anrufbeantworter / Mobilbox
– Hinterlassen und Bearbeiten der Nachrichten von Kunden, Kollegen und Mitarbeitern

Buchtipps, Materialien

English for Telefoning

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