Emails
Bearbeiten, Beantworten und Verfassen von Emails
Englische Emails – das Bearbeiten, Beantworten und Verfassen ist aus dem Büroalltag nicht mehr wegzudenken und viele verbringen einen Großteil ihrer täglichen Arbeitszeit mit schriftlicher Kommunikation.
Die fortschreitende Globalisierung der gesamten Wirtschaft mit internationalen Handelsbeziehungen verlangt von Führungskräften und Mitarbeitern in Unternehmen zunehmend, ihren Arbeitsbereich und damit auch ihren Schriftverkehr auch in Englisch kompetent zu bewältigen. Dieser reicht von der einfachen Kontaktaufnahme, über die Bearbeitung und Erledigung von Routineaufgaben bis zur Mitteilung wichtiger Entscheidungen und Anweisungen.
Wie sieht es mit Ihren Kenntnissen zu englischsprachigen Emails aus? Sind Ihnen Aufbau und Satzstruktur klar und gehen Ihnen Standardformulierungen leicht von der Hand? Oder benötigen Sie oft deutlich mehr Zeit für englische Emails, weil bereits die Anrede und der erste Satz Unklarheiten und Fragen aufwerfen? Wie sicher sind Sie in der Anwendung des richtigen Vokabulars? Ist Ihr Business English für Ihre tägliche Arbeit ausreichend? Müssen Sie Fachbegriffe und benötigte Formulierungen häufig erst nachschauen und auf digitale Übersetzungshilfen vertrauen? Wie vermeiden Sie dabei Fehler und Missverständnisse? Wie formulieren Sie höflich aber bestimmt oder locker und kollegial? Wie kommunizieren Sie kompetent und effektiv?
Ein professioneller Schreibstil in einer dem jeweiligen Empfänger angemessenen Ausdrucksweise macht Sie zum perfekten Aushängeschild Ihrer Firma. Lernen Sie sicher und überzeugend in englischen Emails zu kommunizieren.
Mögliche Trainingsinhalte
Betreffzeile, Aufbau, Anrede, Grußformel
- Formulierung klarer und effektiver Betreffzeilen, die den Umgang mit Emails für Adressaten und Sender erleichtern
- Besonderheiten englischer Emails und Unterschiede, die im Aufbau zu beachten sind
- Dem Adressaten entsprechende Anrede, Grußformel und Einleitung
Small Talk in Emails
- Sichere Verwendung typischer Small Talk Floskeln
- Angemessene Alltagssprache in kollegialen oder privaten Emails
Anfragen stellen und beantworten
- Professionelle Bearbeitung, Beantwortung von Emails
- Erstellung von Anfragen zu Informationen oder Leistungen
- kompetente Formulierung von Auskünften
- Beschreibungen und Berichte formulieren
- Wichtigkeit oder Dringlichkeit angemessen ausdrücken
Fristen, Termine, Verabredungen
- Einladungen zu Meetings, Konferenzen und Kongressen
- Antworten auf Terminvorschläge
- Zu- und Absagen
- Vereinbaren, Ändern und Verschieben von Terminen
- Setzen und Ändern von Fristen
- Dringlichkeit ausdrücken
Umgang mit Problemen und Beschwerden
- Professionelle schriftliche Annahme und Bearbeitung von Ansprüchen und Forderungen
- Souveränes Claim-Management
- Kundenpflege in Emails
Gestaltung einer Abwesenheitsnotiz
- Der Position und dem Unternehmen angepasste Formulierung einer automatischen Antwort bei Abwesenheit vom Arbeitsplatz
