English for Customer Service
Englisch für den Kundendienst
„English for Customer Service“ richtet sich an Mitarbeiter der Kundenserviceabteilung. Als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Verbraucher ist der Customer Service für die Betreuung der Bestandskunden im In- und Ausland zuständig. Gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, interkulturelle Sensibilität und höfliche Umgangsformen sind für die Mitarbeiter elementar.
English for custumer service – unser Training optimiert die fremdsprachliche Kommunikation in Telefonaten und Telefonkonferenzen, zeigen kulturelle Unterschied auf und befähigen die Mitarbeiter, sich höflich und adäquat auf Englisch auszudrücken. Besondere Aufmerksamkeit gilt dem formellen und informellen Ausdruck, mündlich sowie schriftlich. Neben Nachfassaktionen und Terminabsprachen geht es um den Umgang mit Beschwerden und wie man Problemlösungen korrekt formuliert. Auch kulturelle Unterschiede werden behandelt.
Tipps, begleitende Bücher
Weitere Inhalte und Anregungen finden Sie in unserem vorgeschlagenen Lehrbuch hier. Tipps zum erfolgreichen Lernen finden Sie hier. Darüber hinaus beachten Sie bitte auch unseren Blog mit unseren Beiträgen, Vokabel Wortlisten und Übungen. Sollten Sie über eine Reise ins englischsprachige Ausland nachdenken finden Sie bei uns hier auch Reisetipps.
Mögliche Trainingsinhalte
- Aufgaben und Qualifikationen im Customer Service
- Kontaktaufnahme
- Socializing
- Telefontraining
- aktives Zuhören
- Nachfassaktionen
- Terminabsprachen
- Problemlösungen
- Umgang mit Beschwerden
- Lieferung und Zahlung
- Prozessbeschreibungen und Information
- Emails
- Kulturelle Unterschiede: Dos and Don‘ts
