Englisch telefonieren –
Inhouse Training im Ruhrgebiet & NRW
Kunden, Kollegen, Lieferanten – melden, weiterleiten, Sachverhalte klären.
Sicher und professionell auf Englisch am Telefon.
Auf Englisch zu telefonieren ist für viele Berufstätige die größte Herausforderung in der Fremdsprache — gerade weil man keine Zeit zum Nachdenken hat, kein Gesicht sieht und keine visuelle Unterstützung nutzen kann. Wer sich spontan und sicher äußern kann, macht auch am Telefon einen professionellen Eindruck und stärkt das Bild seines Unternehmens nach außen.
Unser Inhouse Training „Englisch telefonieren“ vermittelt sofort einsetzbare Formulierungen und Satzbaustein für typische Gesprächssituationen — von der Gesprächsannahme über Terminabsprachen bis zur Telefonkonferenz. Mit authentischen Hörbeispielen, Rollenspielen und praxisnahen Übungen direkt bei Ihnen im Ruhrgebiet und NRW oder online.
Mögliche Trainingsinhalte – Englisch telefonieren
Individuell zusammengestellt – vom ersten Satz bis zur Telefonkonferenz
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Gesprächsannahme & Weiterleiten
Sich professionell melden, Anliegen erfragen, Gespräche weiterleiten, Mitteilungen aufnehmen und hinterlassen, Anrufbeantworter besprechen, Buchstabieren und E-Mail-Adressen sicher diktieren.
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Gesprächsführung & Information
Aktiv zuhören, Informationen erfragen und geben, Meinungen äußern, Termine vereinbaren und verschieben, Beschwerden aufnehmen und deeskalieren, komplexe Sachverhalte klar und strukturiert kommunizieren.
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Telefonkonferenzen & Video Calls
Besonderheiten von Konferenzgesprächen, spezielle Ausdrücke für Zoom und Teams, Meinungsbeiträge einbringen, Diskussionen moderieren, virtuelle Teams führen, bei technischen Problemen souverän reagieren.
💡 Typische Telefon-Situationen aus dem Trainingsalltag
Could you put me through to…? · I’m afraid he’s not available right now · Would you like to leave a message? · Could you spell that for me? · I’m sorry, you’re breaking up · Could you bear with me for a moment? · Let me transfer your call · I’ll have him call you back — und die häufigste Frage: Was sage ich wenn ich den Gesprächspartner nicht verstehe ohne unhöflich zu wirken? Das trainieren wir.
Häufige Fragen zum Englisch telefonieren Training
Was sind die typischen Situationen, die beim Telefonieren auf Englisch überfordern?
Die häufigsten: den Gesprächspartner nicht verstehen, keine Zeit zum Nachdenken haben, spontan reagieren müssen, Namen und E-Mail-Adressen buchstabieren, und Beschwerden professionell aufnehmen. Am Telefon fehlen alle visuellen Signale – genau diese Kombination trainieren wir mit schnellen Reaktionsübungen und sicheren Standardformulierungen.
Werden auch Telefonkonferenzen und Video-Calls auf Englisch trainiert?
Ja. Videokonferenzen haben eigene sprachliche Herausforderungen: Moderieren, das Wort ergreifen, technische Probleme kommentieren, virtuelle Teams führen. Wir trainieren die spezifischen Ausdrücke und Strategien für Zoom, Teams und ähnliche Plattformen.
Was sage ich, wenn ich den Gesprächspartner nicht verstehe, ohne unhöflich zu wirken?
Wir vermitteln konkrete Formulierungen die höflich sind ohne Unsicherheit zu zeigen: „I’m sorry, could you say that again more slowly?“ oder „I’m afraid the line is not very clear.“ Mit der richtigen Strategie bleibt man professionell auch wenn man etwas nicht versteht.
Kann das Training auch für Mitarbeiter mit niedrigerem Englischniveau (B1) durchgeführt werden?
Ja. Ab B1 ist ein Telefontraining sinnvoll – der Fokus liegt dann auf einer überschaubaren Anzahl gut geübter Standardformulierungen statt auf breitem Vokabular. Wir passen Tempo und Anforderungen auf das Niveau der Gruppe an. Vorher führen wir einen kostenlosen Einstufungstest durch.
Bieten Sie das Training auch als Einzelcoaching für einzelne Mitarbeiter an?
Ja. Einzelcoaching ist besonders für Mitarbeiter sinnvoll, die regelmäßig intensiv auf Englisch telefonieren – z.B. im Vertrieb, im Kundenservice oder in der Geschäftsführung. Das Tempo und die Inhalte werden vollständig auf die eine Person zugeschnitten.
Sicher auf Englisch telefonieren – wir machen das möglich.
Kostenlose Bedarfsanalyse und Einstufungstest inklusive.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
✉ info@denker-und-andree.de · Lothringer Str. 38, 44805 Bochum · Mo–Fr 8:30–16:00
